Computerworld.jpから転載：
米国Googleが1月5日に発売したばかりの自社ブランドのスマートフォン「Nexus One」をめぐっては、オンラインに数百件の苦情が寄せられるなど、顧客サポートに混乱が生じているが、Googleと米国T-Mobileは1月12日、こうした状況への対応に乗り出した。
Googleの広報担当者がメールで語ったところによると、同社は目下、Nexus Oneユーザーから寄せられた問題の修正に迅速に取り組んでおり、「Nexus Oneの高速3G接続が安定しておらず、速度の遅いEDGE回線に接続されてしまう」という問題についても、T-Mobileのほか、Nexus Oneの製造を担当している台湾HTCと共同で問題解決にあたっているところだという。
Googleの広報担当者がメールで語ったところによると、同社は目下、Nexus Oneユーザーから寄せられた問題の修正に迅速に取り組んでおり、「Nexus Oneの高速3G接続が安定しておらず、速度の遅いEDGE回線に接続されてしまう」という問題についても、T-Mobileのほか、Nexus Oneの製造を担当している台湾HTCと共同で問題解決にあたっているところだという。
どういう苦情が寄せられているかはこのニュースからは読み取れませんが、問題は苦情等が電話で行えないつう問題みたいですね。
Google自体がコンシュマー系のサービスをしたことがないので、こういう問題は起きるだろうと予想はしていましたが、ドンピシャでした。
まぁ、改善出来る部分ではあるので、ある程度は解消するでしょうけど、この手のサポートはどちらがやるか、どこまでやるかが問題になったりするので、そこまでGoogleに出来るかどうか結構疑問だったりします。
まぁ、見てる分にはおもろいので「もっとやれー！」っていう状態ですけど。（笑）
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